FAQ

Come si chiede aiuto al CASI?

Il modo corretto per chiedere aiuto al CASI è tramite l'apertura di una Segnalazione di HelpDesk con l'applicazione web «HelpDesk CASI» raggiungibile dal sito operativo CASI all'indirizzo internet https://www.online.unicas.it : dopo aver effettuato il login troverà la voce nel menu a sinistra.

Perché è importante aprire una Segnalazione di HelpDesk?

Perché con l'applicazione online la sua richiesta verrà automaticamente inoltrata al personale competente, evitando che l'addetto venga interrotto in continuazione nel suo lavoro e sopratutto per una questione di educazione nei confronti degli altri utenti: utilizzando l'applicazione si forma una coda e le richieste verranno affrontate nella corretta sequenza cronologica di apertura. Infine, si realizza uno storico delle richieste molto utile a fini statistici per le scelte su come orientare gli acquisti di strumenti e materiali opportuni per le esigenze future.

Che cos'è il Proxy e a che cosa serve?

Il servizio Proxy è un servizio di accesso da remoto e permette di accedere da casa, o da qualsiasi luogo al di fuori della rete dell'Ateneo, alle Risorse web ad accesso riservato. Trova tutte le informazioni alla pagina web https://www.casi.unicas.it/rete/proxy .

Che cos'è la VPN e a che cosa serve?

E' un servizio che serve per collegarsi da remoto (cioè dall'esterno dell'Università) alla rete di Ateneo. Trova tutte le informazioni alla pagina web https://www.casi.unicas.it/rete/vpn .

Per il rilascio e rinnovo delle credenziali CASI, Proxy e VPN, posso rivolgermi direttamente al CASI anche se sono un Professore a Contratto?

Non proprio. Per il rilascio e rinnovo delle credenziali CASI, Proxy e VPN dovrebbe rivolgersi al CASI solo dopo aver provato prima presso il proprio «Dipartimento», e poi presso il «Coordinamento Procedure Segreterie Didattiche e Poli» e quindi presso il «Responsabile del Settore Segreteria Studenti»; in caso di impossibilità può infine, e non direttamente, rivolgersi al CASI.

Per il rilascio e rinnovo delle credenziali CASI, Proxy e VPN, dove trovo i riferimenti del «Dipartimento», del «Coordinamento Procedure Segreterie Didattiche e Poli» e del «Responsabile del Settore Segreteria Studenti»?

Oltre che sull'ultima comunicazione di credenziali in scadenza li trova anche qui sotto:

Sto effettuando la protocollazione tra uffici, come deve essere intestata?

La deve intestare verso il CASI all'attenzione del Responsabile del Settore Informatico, si occuperà lui di inoltrarla al corretto personale addetto.

Posso inviare un modulo correttamente compilato con la mia eMail personale?

No, in nessun caso.

Posso inviare un modulo correttamente compilato con la mia eMail di Ateneo?

Il modulo, correttamente compilato ed in formato pdf, può essere inviato con la propria eMail di Ateneo esclusivamente se firmato digitalmente.

Se ho una situazione particolare e non posso rispettare le indicazioni relative alla modulistica riportate sul sito, che posso fare?

In casi estremi, particolari e momentanei, può rivolgersi al Responsabile del Settore Informatico, che valuterà la situazione e le fornirà l'adeguata soluzione ed eventualmente autorizzerà il personale del CASI a procedere in un altro specifico modo.

Non sono sicuro della correttezza della mia password, come posso verificarla?

Può verificare la propria password andando alla pagina web https://www.online.unicas.it ed effettuando il Login. Avrà bisogno anche del suo identificativo personale: è un numero di 7 cifre. 

Chi conosce o può conoscere la mia password?

Nessuno. Solo l'utente stesso conosce la propria password. La password non può in alcun modo essere recuperata, letta o trasmessa da nessuno: l'informazione è protetta da un sistema ad altissima inviolabilità che ne permette la sola verifica della correttezza. Se l'utente perde o dimentica la propria password non esiste altra soluzione che generarne una nuova. Dopo la generazione di una nuova password e la consegna, è esplicitamente richiesto all'utente di carbierla prima del primo accesso. 

Posso cambiare la mia password rendendola più mnemonica?

Per Legge, dovuta principalmente a questioni di sicurezza informatica, la propria password personale DEVE essere cambiata almeno una volta ogni 6 mesi. Questo può essere fatto in autonomia dalla pagina web all'indirizzo internet https://www.casi.unicas.it/assistenza/cambio-password : è necessario conoscere la password corrente.

Ho perso la password, qual è il sistema più semplice per ottenerne una nuova?

Con l'applicazione web online «Password via SMS» all'indirizzo internet https://www.online.unicas.it , occorre però essere abilitato al servizio «SMS Mobile CASI» (gli SMS sono gratuiti).

Quali sono le mie informazioni personali in possesso al CASI?

È possibile verificare le proprie informazioni personali in possesso del CASI collegandosi al sito https://www.online.unicas.it ed effettuando il login con il proprio identificativo personale (numerico di sette cifre) e la propria password (il CASI rilascia una sola password per tutti i servizi) e selezionando la voce di menu «Info Personali Visualizzazione»".

Come distinguo il GOMP Docenti dal GOMP Studenti?

Per tutte le domande relative a GOMP dovrebbe rivolgersi a GOMP! In ogni caso, la Home Page di GOMP Docenti si trova all'indirizzo internet https://gomp.segreterie.unicas.it ed è una pagina web prevalentemente bianca, la Home Page di GOMP Studenti si trova all'indirizzo internet https://gomp.unicas.it ed è una pagina web prevalentemente bianca e azzurra che riporta in alto a destra la scritta “Studenti”.

Cosa devo avere per accedere al GOMP Docenti? E se mi trovo lontano dall'Università?

Per tutte le domande relative a GOMP dovrebbe rivolgersi a GOMP! In ogni caso, per accedere a GOMP Docenti deve avere il suo identificativo personale (numero di 7 cifre), la password di accesso ai servizi CASI, e l'abilitazione al sito. Inoltre, se si trova al di fuori dell'Ateneo, deve avere anche l'abilitazione al Proxy attiva e la relativa corretta configurazione del suo browser.

La mia password funziona correttamente nell'accesso ai servizi online del CASI ma non su Office 365, come mai?

Perché sono due password differenti e indipendenti l'una dall'altra.

Cos'è un client di posta elettronica?

Un client di posta elettronica è un programma installato sul proprio computer, che permette di comporre, inviare, ricevere ed organizzare messaggi email.

I più noti client di posta sono Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express, Microsoft Mail e Mozilla Thunderbird.

Per usare un programma client posta elettronica sul proprio computer occorre scaricarlo, installarlo e configurarlo oltre che ad essere in regola con tutte le norme di sicurezza e le eventuali licenze d'uso del software utilizzato.

Ho una casella eMail Google-WorkSpace di Ateneo, posso configurarla su un client di posta elettronica?

L'accesso alla casella di posta elettronica di Ateneo tramite programmi Client è possibile tramite i parametri Google, ma per una maggiore compatibilità e sicurezza dei dati, si consiglia l’accesso web dal sito https://www.google.com. Così facendo si eviterà - tra l'altro - la necessità di eseguire configurazioni specifiche.

L'uso di programmi client (es. Mozilla Thunderbird, Microsoft Mail, Microsoft Outlook etc.) è consentito ma presuppone che l'utente abbia consultato le guide presenti nell'apposita sezione del suddetto sito e sia in grado di utilizzare, configurare, gestire e risolvere eventuali problematiche in autonomia, oltre che ad essere in regola con tutte le norme di sicurezza e le eventuali licenze d'uso del software utilizzato.

Che cos’è il Servizio SMS Mobile CASI?

E’ un servizio che permette lo scambio di brevi SMS tra il CASI e le utenze abilitate, utile per varie finalità: brevi comunicazioni, reset della password, autorizzazioni, … Attualmente il numero del servizio è: 439.000.3727 (nuovo numero attivo dal 01/06/2021 - il precedente numero è stato dismesso).

Cosa devo fare per essere abilitato al Servizio SMS Mobile CASI?

Per essere abilitato, l’utente deve compilare e consegnare al CASI uno specifico modulo reperibile sotto la voce “Modulistica”. Per cambiare il numero è sufficiente aprire una specifica segnalazione di HelpDesk CASI  (https://www.online.unicas.it) alla voce “Applicazioni Web Casi”. 

Come faccio a vedere su quale numero è abilitato il Servizio SMS Mobile CASI?

L’utente può andare sui Servizi online CASI (https://www.online.unicas.it) e una volta loggato può cliccare sulla voce “Info personali visualizzazione”. Il numero di cellulare certificato sarà visualizzato alla voce Servizi Mobile (SMS). Se non compare alcun numero il servizio non è attivo e deve essere richiesto. 

Gli SMS inviati al/dal Servizio Mobile SMS sono a pagamento?

No. Gli SMS inviati dal CASI non comportano nessun addebito all’utente. Gli SMS inviati dagli utenti hanno il normale costo previsto dal piano tariffario dell’utente senza alcuna aggiunta. Attualmente il numero del servizio è: 439.000.3727 (nuovo numero attivo dal 01/06/2021 - il precedente numero è stato dismesso).

Posso usare il mio numero di cellulare certificato per equipararlo alla mia firma autografa (per richieste al CASI)?

Si. Ad esempio, al momento della ricezione del modulo non firmato come da regolamento presente alla pagina web https://www.casi.unicas.it/modulistica, il CASI richiederà un SMS al referente/richiedente, il quale convaliderà il modulo. Per convalidare la propria firma via SMS certificato, non è necessario attendere un SMS da parte del CASI: è sufficiente indicare con chiarezza il modulo al quale ci si intende riferire (ad esempio indicandone numero di HelpDesk, numero di Protocollo, utente, data/ora e modalità di invio, … o quello che risulta necessario e sufficiente). 

Tra le mie informazioni personali trovo la voce "Categoria", quali sono le categorie esistenti?

Tutte e solo quelle presenti alla pagina web Categorie di Personale. 

Tra le mie informazioni personali trovo la voce "Struttura", quali sono le strutture esistenti?

Tutte e sole quelle previste alla pagina web Strutture di Ateneo. 

Le mie informazioni personali sono errate o incomplete, come posso chiederne la correzione?

Semplicemente aprendo una segnalazione di HelpDesk CASI. Allo stesso modo è anche possibile indicare l'assenza o la scorretta denominazione di una Categoria o Struttura.